Proveedores: Problemas comunes y solución de problemas

Problemas relacionados con la cuenta

1. Olvidé mi contraseña

  • Solución: Use el enlace "¿Olvidó su contraseña?" en la página de inicio de sesión del proveedor para restablecer su contraseña. Revise su correo electrónico para encontrar el enlace de restablecimiento y siga las instrucciones.

2. No puedo iniciar sesión en mi cuenta

  • Solución: Asegúrate de usar el correo electrónico y la contraseña correctos. Si el problema persiste, contacta con el servicio de asistencia en support@demeterearth.com .

3. Mi cuenta fue desactivada

  • Solución: Comuníquese con el soporte técnico para comprender el motivo y resolver el problema.

Problemas de configuración de la tienda

4. No puedo agregar el logotipo o el banner de mi tienda

  • Solución: Inicie sesión en su panel de control de vendedor (app.shipturtle.com) y vaya a Configuración -> Detalles de la empresa. Aquí puede agregar el logotipo de su empresa y actualizar cualquier otra información.

5. La información de la tienda no se guarda

  • Solución: Verifique los campos obligatorios. Si todos los campos obligatorios están completos y el problema persiste, actualice la página e inténtelo de nuevo.

Problemas con el listado de productos

6. Mi producto no aparece en los resultados de búsqueda

  • Solución: Confirme que el producto esté publicado. Verifique los niveles de inventario y asegúrese de que el producto esté asignado a una categoría relevante. También revise la configuración de su almacén en el panel de control del vendedor y asegúrese de haber ingresado su radio de servicio y de haber obtenido los códigos postales dentro de ese radio.

7. No puedo subir imágenes de productos

  • Solución: Verifique el tamaño y el formato de la imagen (p. ej., JPEG, PNG). El tamaño máximo de la imagen es de 2 MB. Asegúrese de que su conexión a internet sea estable durante la subida.

8. Cometí un error en mi ficha de producto

  • Solución: Acceda a su panel de control, edite los detalles del producto y guarde los cambios. Las actualizaciones se aplican inmediatamente.

Problemas de cumplimiento de pedidos

9. No puedo marcar un pedido como completado

  • Solución: Asegúrese de que se hayan ingresado todos los datos de cumplimiento necesarios, como los números de seguimiento. Si el problema persiste, contacte con el servicio de asistencia.

10. Mi cliente no recibió el correo electrónico de "Listo para recoger"

  • Solución: Verifique que haya hecho clic en el botón "Listo para recoger" en su panel de control. Si el problema persiste, asegúrese de que la dirección de correo electrónico del cliente sea correcta en los detalles del pedido.

Pagos y cuestiones financieras

11. No he recibido mi pago

  • Solución: Verifique que sus datos de pago estén correctamente ingresados ​​en el panel de control. Los pagos se procesan según el calendario de pagos de la plataforma.

12. Un cliente disputó un pago

  • Solución: Contacte con el servicio de atención al cliente inmediatamente con los detalles del pedido. Demeter Earth le ayudará a resolver cualquier disputa.

Problemas técnicos

13. El panel de control no se carga correctamente

  • Solución: Borre la caché de su navegador, actualícelo o cámbielo. Si el problema persiste, contacte con el servicio de asistencia.

14. Veo un mensaje de error

  • Solución: tome una captura de pantalla del error y envíela al soporte con una breve descripción de lo que estaba haciendo cuando ocurrió.

15. No puedo acceder a las funciones del proveedor

  • Solución: Asegúrate de que tu cuenta esté activa y verificada. Si sigues sin poder acceder a las funciones, contacta con el servicio de asistencia.

Problemas de comunicación

16. No puedo contactar a un cliente

  • Solución: Utilice el sistema de mensajería de la plataforma o los datos de contacto proporcionados por el cliente. Si no están disponibles, contacte con el servicio de asistencia para obtener ayuda.

17. Mis notificaciones no llegan

  • Solución: Verifique que su configuración de notificaciones esté habilitada y que la dirección de correo electrónico correcta esté asociada a su cuenta.

Consejos generales

  • Actualice periódicamente su inventario: mantenga sus listados actualizados para evitar la sobreventa.
  • Utilice imágenes de alta calidad: las imágenes claras y profesionales aumentan la confianza del cliente y las ventas.
  • Monitorear los comentarios de los clientes: responder a las reseñas y abordar las inquietudes con prontitud para mantener una buena reputación.